Chính sách đổi trả

Melike cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ chăm sóc tận tâm. Để bảo vệ quyền lợi của bạn khi mua sắm, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả minh bạch và thuận tiện như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, hỏng, lỗi may, lỗi màu sắc không đúng như mô tả).
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích cỡ hoặc màu sắc đã đặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng, chưa giặt giũ và giữ nguyên tình trạng ban đầu.

2. Thời gian áp dụng

• Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm.
• Sau thời gian này, Melike xin phép không nhận đổi trả để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khác.

3. Quy trình đổi trả

1. Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0835 122 526 hoặc email support@melike.vn để thông báo yêu cầu đổi trả.
2. Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh minh họa (nếu có).
3. Melike sẽ hướng dẫn chi tiết thủ tục đổi trả và xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ.
4. Khách hàng gửi trả sản phẩm về địa chỉ do Melike cung cấp.
5. Sau khi kiểm tra sản phẩm, Melike sẽ tiến hành đổi hàng mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Chi phí đổi trả

• Trong trường hợp sản phẩm lỗi do Melike hoặc vận chuyển, toàn bộ chi phí đổi trả sẽ do Melike chịu trách nhiệm.
• Nếu khách hàng đổi trả do thay đổi ý kiến cá nhân (không lỗi sản phẩm), khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả hàng.

5. Sản phẩm không được đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt giũ hoặc có dấu hiệu hư hỏng do người dùng.
• Sản phẩm không còn tem, nhãn mác hoặc mất phụ kiện kèm theo.
• Sản phẩm thuộc danh mục hàng giảm giá, khuyến mãi đặc biệt (nếu có quy định riêng).

6. Hoàn tiền

Hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ ngày Melike nhận và kiểm tra sản phẩm đổi trả.

Phương thức hoàn tiền sẽ theo hình thức khách hàng đã thanh toán (chuyển khoản, tiền mặt khi nhận hàng, ví điện tử…).

7. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ đổi trả vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0835 122 526
• Email: support@melike.vn

Melike luôn nỗ lực đem đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng trong từng sản phẩm và dịch vụ!